Trocas e Devoluções

 

Como realizar a devolução do produto/mercadoria:

Para fazer a devolução de um produto, por qualquer que seja o motivo, favor entrar em contato com o nosso Atendimento, para obter informações e detalhes sobre a postagem, inclusive dicas de segurança na hora de montar a embalagem, se for o caso.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso Atendimento através do e-mail sac.sempretech@gmail.com ou pelo telefone (71) 4141-2938.

Atenção: para cada situação de devolução haverá um prazo diferenciado de reenvio do produto.



Condições de Devolução:

O produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: Embalagem original em perfeitas condições e completa com todos os manuais, acessórios e outros itens que façam parte do produto.
É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada, e, no caso de Desistência da Compra/Direito de Arrependimento, a embalagem não pode estar violada.

OBSERVAÇÃO: Não poderá ser exercido a troca ou devolução de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados, por exemplo: jogos, embalagens externas danificadas, itens faltantes, etc.



Prazos de Garantia, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

Todos os produtos e serviços possuem o prazo de garantia de 30 ou 90 dias, conforme o caso.
Produtos que a lei considera como não-duráveis possuem 30 dias de garantia.
Produtos duráveis possuem 90 dias de garantia.

Esta garantia diz respeito ao vício no produto, que nada mais é do que a apresentação de um problema, geralmente decorrente de uma falha na fabricação ou um defeito técnico.



Garantia dada pelo Fabricante:

Além dos prazos de 30 ou 90 dias ou outro dia descritos acima, alguns fabricantes dão uma garantia maior, geralmente de 01 (um) ano.
Neste caso, quando houver esta garantia o consumidor será informado, e ele deverá exercer seu direito perante a assistência técnica da própria fabricante, uma vez que a SempreTech não será mais legalmente responsável.

Caso tenha dúvidas se determinado produto que está à venda conta ou não com a garantia do fabricante, entre em contato com o Atendimento através do e-mail sac.sempretech@gmail.com ou pelo telefone (71) 4141-2938.



SAIBA QUAIS SÃO AS SITUAÇÕES POSSÍVEIS DE DEVOLUÇÃO/RETORNO DO PRODUTO:

1. Vício no produto ou serviço (produto com defeito técnico ou de fabricação);
2. Embalagem Avariada produto possivelmente danificado durante o transporte;
3. Produto em desacordo com o pedido;
4. Desistência da Compra/Direito de Arrependimento (ver detalhes abaixo);



1 - Vício no produto ou serviço (produto com defeito técnico ou de fabricação):

Na hipótese do produto apresentar problema, provavelmente oriundo de fabricação, o mesmo deverá retornar à loja para manutenção e/ou troca.
Por se tratar do exercício do direito de garantia, é necessária a comunicação oficial do vício à SempreTech, por meio do Atendimento através do e-mail sac.sempretech@gmail.com ou pelo telefone (71) 4141-2938, para que sejam dadas as devidas orientações, conforme o caso.
Em se tratando de produtos que podem ser danificados durante o retorno, favor seguir as orientações do Atendimento no que se refere à forma de embalar o produto, visando garantir a integridade do mesmo. Caso se constate que o dano deu-se por negligência do Cliente na hora de montar a embalagem, o Cliente poderá perder a garantia exceto se o produto ainda puder ser reparado mesmo com a avaria causada no transporte, ficando a SempreTech responsável apenas pelo problema/vício inicialmente identificado.
Após devolvido o produto para as devidas análises, o Cliente será contatado o mais breve possível, sendo informado do resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado, dentro do prazo legal.



Produtos com Garantia dada pelo Fabricante:

Conforme já destacado, a SempreTech dá garantia de 90 dias ou 1 ano em seus produtos, conforme a durabilidade do mesmo.
Contudo, algumas fabricantes, por conta própria, dão a seus produtos uma garantia que ultrapassa os 90 dias (geralmente, a garantia da fabricante chega a um ano).
Se seu produto se enquadra neste caso, após ultrapassado o prazo de 30 ou 90 dias do recebimento, e o mesmo apresentar qualquer problema, a única responsável pelo reparo e/ou troca será a fabricante, não tendo a SempreTech qualquer dever legal de efetivar a troca, reparo ou mesmo de intermediar a questão.
Para saber como funciona a garantia do fabricante, favor consultar o termo específico que acompanha seu produto.

Caso tenha dúvidas se determinado produto que está à venda conta ou não com a garantia do fabricante, entre em contato com o Atendimento através do e-mail sac.sempretech@gmail.com ou pelo telefone (71) 4141-2938.



2 - Embalagem Avariada produto possivelmente danificado durante o transporte:

O Cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou a embalagem que estiver sido avariada no transporte, devendo então entrar em contato com o nosso Atendimento, no prazo de 48 horas* para acionar a Garantia.

* Todos os pedidos possuem um código de rastreamento indicando onde e quando o Produto foi entregue. Solicitações de avaria não serão aceitas fora do prazo.

A troca por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, enviaremos um novo produto ao Cliente. Se houver falta do produto no estoque o cliente será comunicado e gerado um crédito no mesmo valor do produto pago pelo cliente.



3 - Produto em desacordo com o pedido:

Caso o Cliente detecte, no ato da entrega, que o produto adquirido e o produto enviado são diferentes, ele deverá recusar a entrega imediatamente e entrar em contato com o Atendimento através do e-mail sac.sempretech@gmail.com ou pelo telefone (71) 4141-2938.



4 - Desistência da Compra (Direito de Arrependimento):

Este direito só pode ser exercido quando as compras são realizadas pelo site da SempreTech.
Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Cliente terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos, contados do recebimento do produto.

Orientações: 

Para a devolução, está à disposição o campo de contato, que pode ser preenchido de imediato.

Cliente Pessoa Física:

O consumidor deverá enviar uma cópia da nota fiscal, sendo aceita também a declaração de compra.

Cliente Pessoa Jurídica (CNPJ):

A empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (apenas dos produtos que apresentarem problemas) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa juntamente com o pedido de compra.
Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), enviar uma cópia da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução. O Cliente irá receber uma restituição no valor dos produtos, desde que esteja dentro do prazo de 07 (sete) dias, estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.



Sobre "Trocas":

- Cliente tem até 7 dias para a realização da Troca;
- Aceitamos a troca pelo mesmo produto ou equivalente se disponível em estoque. Na falta em estoque será gerado um crédito(Vale Cupom) do mesmo valor pago pelo cliente;
- O produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: Embalagem original em perfeitas condições e completa com todos os manuais, acessórios e outros itens que façam parte do produto;
- O envio para troca fica por conta do Cliente;
- O frete do envio só é reembolsado quando o produto apresenta defeito de fabricação  ou falha técnica após a nossa análise e estiver no prazo da garantia;
- Em caso do produto ter sido usado a troca só é permitida se o mesmo estiver no prazo da garantia e de acordo com a nossa Política de Troca e Devolução;
- O cliente pode entrar em contato pelo Telefone (71) 4141-2938 ou e-mail sac.sempretech@gmail.com para solicitar a troca;
- Retornaremos em até 48 horas ao cliente com a resposta ou autorização do envio para troca;



Sobre "Devoluções":

- O cliente fica responsável pelo Envio;
- O frete do envio só é reembolsado quando o produto apresenta defeito de fabricação  ou falha técnica após a nossa análise e estiver no prazo da garantia, do contrário o cliente fica responsável pelo valor do frete de envio e de retorno;
- Não aceitamos devolução de produto que tenha indícios de uso;



Sobre "Reembolsos":

- O cliente tem até 7 dias para solicitar o reembolso;
- Para solicitar o reembolso o cliente pode entrar em contato pelo telefone (71) 4141-2938 ou e-mail sac.sempretech@gmail.com;
- Retornaremos em até 48 horas;
- O Reembolso será feito em até 48 horas após confirmação do financeiro;
- O cliente vai receber o reembolso via depósito ou transferência bancária;
- Avisaremos ao cliente por telefone ou via e-mail;